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Wir sind ein erfolgreiches Automobilunternehmen mit sieben Standorten entlang der Ostseeküste. Als Partner der BMW AG sowie der Jaguar Land Rover Deutschland GmbH vertreiben wir die Premiummarken BMW & MINI sowie Jaguar & Land Rover und bieten unseren Kunden umfassende Serviceleistungen in allen Belangen.

Zur Erweiterung unseres Teams am Standort Lübeck suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter für die telefonische Bestandskundenbetreuung (m/w/d)

Automobile sind Ihre Leidenschaft und zufriedene Kunden Ihr persönlicher Erfolgsmaßstab? Sie sind aufgeschlossen und kommunikativ, verfügen über eine freundliche Ausstrahlung und tragen ein Lächeln in der Stimme? Dann sollten wir uns kennenlernen!


Aufgaben

Sie betreuen proaktiv, telefonisch unsere Bestandskunden:

  • Erstberatung der Kunden zu unseren Fahrzeugmodellen, Serviceleistungen und Aktionen
  • Bedarfsabfrage und Auftragsannahme für Vertrieb und Service
  • Verkauf von Zubehör und Dienstleistungen
  • Ausbau und Pflege der bestehenden Kundenbeziehungen
  • Aktualitätsabfragen und Pflege der Kundenstammdaten
  • Terminierung von Verkaufsgesprächen und Serviceterminen
  • Einholung von Kundenfeedbacks zur Optimierung unserer Prozessabläufe und Verbesserung unserer Kundenzufriedenheit
  • Aufnahme etwaiger Kundenbeschwerden mit entsprechender Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich

Profil
  • Eine kaufmännische oder technische Ausbildung, vorzugsweise in der Dienstleistungsbranche
  • Erste Berufserfahrung in der (telefonischen) Kundenbetreuung wünschenswert
  • Freude an Beratung und Verkauf
  • Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Kommunikationsstärke und Freude am Dialog mit Menschen
  • Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit Bürokommunikationssystemen
  • Eine strukturierte Arbeitsweise

Wir bieten

Angebunden an das familiär geführte Traditionsunternehmen Ernst Dello GmbH & Co. KG, gegründet 1898, bieten wir Ihnen eine gesicherte Position in einem zukunftsorientierten Betätigungsfeld. Es erwartet Sie ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet mit regelmäßiger fachlicher Weiterqualifizierung. Eine leistungsgerechte Entlohnung, moderne Arbeitsmittel sowie ein sympathisches Team runden unser Angebot ab.